5G网络已经被运营商炒得十分火热了，广播、电视、社区到处都是宣传5G的广告，其中最吸引人的是下载速率可以达到1GB。

2019年12月初，我买了一部5G手机，但使用的还是原来的西安电信的4G套餐。要不要换5G套餐，我有些犹豫，在看到电信的 5G宣传之后，我又咨询了电信营业厅的工作人员，工作人员给了肯定的答复。

2020年3月15日，我到西安高新区电信广场营业厅做了5G套餐变更。其实这个5G套餐除了手机下载速率快点之外，其它真没什么优点。以下是新旧套餐的比较：

可以看到，5G套餐中很多服务内容都减少了一半，为了能体验到宣传中的5G速度，我接受了这些条款。然而，我很快就被现实打了脸。

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3月15日，也就是办理业务之前，我测了我的网速，是276M。办理完了之后，我又测了下，速度为448M。3月16日我又测了另一个5G信号的速度，449M。三次测速，都距离宣传的1G速度还相差500M。

后来我在办理业务的工单上，找到了很小的1行字：手机下行500M。我一下子就全明白了，原来给我开通的只有500M。但这点在电信对外宣传时，被有意无意地隐藏了。我办理的是下图中第二档套餐，其实图中所有套餐均未提及手机端的下载速度。

于是，实际情况就变成了这样：

我每月多花了20元，却只享受到了增加200M的手机下载速率，与宣传的1G速度差得实在有点儿远，实在让人有一种哑巴吃黄连有苦说不出的感觉。

3月17日晚上我向西安电信10000号投诉，要求要么把下载速率改为1000M，要么给我改回原套餐。第二天，就接到了西安电信的沟通电话，上来就是不好意思、非常抱歉之类的话，但是我提的2个要求都不能满足，让我认命。3月18日上午，西安电信自行关闭了投诉工单。

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3月18日下午，我打了12300向工信部投诉，提出了以下三个要求，并表示只要满足一条即可撤诉：

1.将现用的5G套餐改回原来的4G套餐。（优先）

2.新套餐中“超过40G流量后，每GB收费3元“的条款，改为”每月手机流量超过40G后，超出流量不收费“。

3.手机端下载速率不低于900M。

随后，西安电信高新路营业厅工作人员与我联系，来回沟通了好几天，说来说去就是我提出的这3条，每一条都很难办到，最后给出的方案是：补偿给我2个月宽带费。我不同意他们提出的解决方案，申请工信部12300调解。4月16日，工信部12300给我发短信，说西安电信不同意调解，让走法律程序，而工信部无权对企业进行监管。

至此，工信部的12300的维权之路也结束了。为了改回套餐让我去起诉他们，我还没有这么闲，毕竟我还有工作，之前也没想到在这件事情上花费了这么大的精力，最后转了一圈，又回到了原点。

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西安电信作为大型国有企业，理应拿出大型国企的胸襟来处理每个客户遇到的问题。然而在处理我的问题上，我一点都没有看到。

这件事从如至终都是高新路营业厅的工作人员在与我联系，她跟我说了很多好话，说看到我的投诉工单很头疼，确实是他们内部原因导致的这个问题，把我的诉求往上报了好几次，但都没有批准，似乎这个问题已经超出了营业厅能解决的范围，但又一直未往上升级。

4月20号左右，我又通过陕西通信管理局的局长信箱反馈了这个问题，已经过去快一个月了，每天查询都是正在处理中，似乎又是无解了。

国家正在大力提倡发展5G产业，运营商的5G基站建设也正在如火如荼进行着，但发展过程中遇到的问题，也需要开诚布公地解决，而不是不了了之。5G用户每天都在增加，用户的体验和需求也会不停的变化，希望运营商能正视自己的问题与不足，服务好每一位客户，这样企业才能走得更长和更远。