从诺基亚的失败,看组织的愚蠢是如何扼杀一群优秀的产品经理和员工的创造力的

职业规划

诺基亚曾为手机市场的龙头,拥有最专业的产品经理及优秀的员工,但却在面对外界威胁时应声倒地。这说明:只有拥有能够让聪明人充分发挥的环境,企业才能稳定、健康的成长。



2007年,诺基亚的全球市占率约是五成。然而,六年后,该公司大部分的客户都舍弃笨重的诺基亚界面,转向更精致的智能手机——Apple iPhone。调查诺基亚公司的败落,结果发现诺基亚的工程师堪称全球最佳,也充分意识到眼前的风险。就连执行长本人也都在某次访谈中承认,他「对竞争局势感到多疑不安」。尽管如此,他们还是无法成功应对困境。



其中的一大挑战就是诺基亚的操作系统,不适合处理精密的触控屏幕应用程序,可是大修既有软件要耗时数年开发,管理阶层希望能赶快推出新产品,原本需要更大量前瞻规划的项目不得不匆忙进行。可惜,员工不准对公司前进的方向表达任何疑虑。要是提出疑虑,就有可能丢了工作。某位中阶经理说:「你要是太负面的话,人头就不保了。」另一位中端经理表示:「那里有一种心态,要是批评某件正在做的事,就表示没有全心全力付出。」


结果,面对问题的时候,员工开始佯装自己很专业,甚至会把结果数据美化,给上面更好的印象。诺基亚失去员工后会刻意雇用那些抱持「做得到」态度的人员替代,那些人会对新的要求点头称是,不会对现况提出反对意见。诺基亚甚至忽略外部顾问的建议,失去了得知外部观点的机会。



组织的功能性愚蠢


诺基亚是由冥顽不灵的最高管理层带领,因此组织的举止就如同面临不定局势的个人,自尊受到威胁。同时,诺基亚之前成功多次,或许因此有了「习得的武断」感,也就是说,经理人比较不会听从公司外部专家的建议。


根据社会心理学的各种实验显示:受到威胁的团体往往会变得更墨守成规、更专心一志、更向内导向。愈来愈多人开始接纳同样的观点,开始赞同简单的讯息,不喜欢复杂细腻的概念。在整个国家的层次上,这种现象甚至更为明显。例如,某国面临国际冲突时,国内的报纸社论往往变得更为简化重复。


没有组织可掌控外在环境,有些威胁无可避免。然而,组织把感知到的危险传达给员工时,是可以改变传达方式的,只要鼓励员工表达其他观点并主动寻找反方信息就行了。以为尽量雇用最聪明的人员就自然而然会有更好的表现,这样是不够的,营造出的环境还必须要能让聪明人充分发挥才行。

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